A empresa de IA Anthropic enfrenta uma ação coletiva. Os usuários acusam o fabricante do Claude de marketing enganoso na promoção dos pacotes de subscrição, alegando publicidade falsa. A ação foi movida por dois advogados que anteriormente trabalharam na Comissão Federal de Comércio, sendo vista como o mais recente caso de defesa dos direitos dos consumidores sob a pressão de lucro da indústria de IA.
O cerne da controvérsia nesta ação contra a Anthropic gira em torno do pacote de subscrição Max lançado para o Claude. O Max é dividido em duas faixas de preços: US$100 por mês (cerca de HK$780) oferece um uso “5 vezes” do pacote Pro, enquanto US$200 por mês (cerca de HK$1,560) proporciona um uso “20 vezes”. No entanto, os autores da ação apontam que esses números escondem um truque — a Anthropic indica em letras pequenas na página de marketing que a multiplicação prometida só se aplica a períodos de cinco horas, e ainda está sujeita a limites semanais, resultando em um aumento total de uso muito inferior ao número promovido.
A advogada Monica Vaca revelou em uma entrevista que entender o significado completo desses termos requer “uma análise aprofundada”. Os usuários precisam clicar em dois links diferentes para encontrar a definição do termo “sessão”, e para entender o que “sessão” realmente significa, é necessário visitar separadamente a página do pacote Pro para consultar a explicação detalhada. Os documentos da ação citam um comentário de um usuário do Reddit: “O limite semanal é o que a página de preços quer que os usuários comprem, enquanto o que realmente determina se você pode continuar a usar é a janela de cinco horas em rotação. É como se você tivesse um tanque de combustível maior, mas a bomba de gasolina só pode abastecer um galão a cada cinco horas.”
O pacote de subscrição Max da Anthropic gera descontentamento entre os usuários
A ação também aponta que muitos usuários, ao encontrarem limitações de uso em situações reais, acabam atualizando seus pacotes, e após o pagamento, descobrem que o uso real está muito aquém do esperado. Vaca afirma que esses consumidores muitas vezes acreditam que obterão uma experiência de uso “significativamente expandida”, mas ficam muito desapontados após o pagamento. É importante notar que, após o lançamento do pacote Max em abril de 2025, a Anthropic não implementou imediatamente as restrições mencionadas, mas apenas em agosto do mesmo ano, quando a empresa estava intensificando sua comercialização para competir com a OpenAI.
No modelo Fable 5.1 recentemente lançado, a Anthropic mencionou que “está respondendo ao feedback dos clientes sobre preços”, corroborando indiretamente o descontentamento dos usuários em relação aos preços. Anteriormente, a Anthropic argumentou na moção para rejeitar a ação que os termos de limitação do pacote foram disponibilizados durante o processo de compra através de hyperlinks, e que os consumidores poderiam consultá-los se quisessem clicar, “o que não é diferente de olhar o rótulo na parte de trás do produto”. Mas Vaca discorda, apontando que “os consumidores têm dificuldade em saber o que está dentro daquela caixa preta, e eles só podem confiar nas promessas feitas pela parte de marketing.
Eles não têm como verificar, nem sabem exatamente o que realmente podem obter… na verdade, estão arriscando acreditar em um suposto ‘mercado de boa-fé’.”
Vaca e outra advogada demandante, Katie Daffan, trabalharam juntas na Comissão Federal de Comércio durante 38 anos. Ela enfatiza que a publicidade falsa tem precedentes legais estabelecidos nos Estados Unidos: “Isso é discurso comercial, não se pode mentir ao comercializar produtos.” Ela também mencionou que outra razão importante pela qual os dois aceitaram o caso é que muitos usuários relataram que se sentiram obrigados a pagar altas taxas de subscrição, com medo de serem eliminados no local de trabalho, mas no final sentiram que os serviços recebidos não valiam o preço. A ação foi inicialmente apresentada em julho deste ano, posteriormente retirada e reencaminhada como uma ação coletiva mais completa.
A Anthropic não comentou sobre o assunto.