No dia 8 de setembro, o WeChat Video Account enfrentou uma ampla anomalia de serviço, gerando grande atenção. Após uma reparação de emergência, a equipa do WeChat da Tencent anunciou através do Weibo oficial às 16h59: “Já está tudo recuperado, e agradecemos a todos pelas notificações imediatas.” Por volta das 15h, vários utilizadores começaram a relatar anomalias no WeChat Video Account nas redes sociais. Muitos utilizadores afirmaram que os vídeos originais na página inicial do Video Account deixaram de ser exibidos de repente, e os links dos vídeos partilhados também indicavam que não estavam disponíveis para visualização. Além disso, houve problemas como comentários que não conseguiam ser atualizados e transmissões ao vivo que foram interrompidas.
Dada a gravidade da anomalia, muitos utilizadores temeram que as suas contas fossem banidas. “#WeChatVideoAccountCaiu#” rapidamente subiu para os tópicos em alta no Weibo.
Face à situação inesperada, a equipa do WeChat da Tencent respondeu rapidamente. Às 15h55, a oficial publicou um pedido de desculpas no Weibo: “Acabámos de ter uma instabilidade no servidor do Video Account, o que causou anomalias em algumas funcionalidades. Estamos a trabalhar rapidamente na recuperação, pedimos desculpa pela má experiência que causámos.” Em seguida, a equipa do WeChat esclareceu que a falha apenas afetou a exibição no front-end e a instabilidade no servidor, e que os ativos da conta dos utilizadores e os dados históricos dos vídeos não foram realmente perdidos, não existindo risco de perda de dados, e que os utilizadores não precisavam de se preocupar com a segurança dos dados relacionados.
A equipa do WeChat da Tencent rapidamente restaurou o serviço para lidar com a anomalia
O WeChat Video Account foi oficialmente lançado em janeiro de 2020 e, após uma série de iterações e testes em escala reduzida, foi totalmente aberto em junho de 2020, alcançando 200 milhões de utilizadores ativos diários no mês de lançamento, tornando-se o negócio do WeChat com o crescimento mais rápido de utilizadores na sua história. Passados cinco anos, o Video Account cresceu para uma plataforma de conteúdo nacional com mais de 600 milhões de utilizadores ativos diários. De acordo com um relatório de pesquisa da Guojin Securities de agosto de 2026, o número de utilizadores ativos diários (DAU) do Video Account já atingiu 600 milhões, com um tempo médio de utilização diário que ultrapassa os 50 minutos. Aproveitando a enorme ecologia dos 1,439 mil milhões de contas ativas mensais combinadas do WeChat e WeChat, o Video Account tornou-se uma das plataformas de conteúdo com maior potencial de crescimento dentro do sistema da Tencent.