A Manulife Hong Kong anunciou hoje que foi selecionada como uma das instituições participantes da primeira fase do “GenA.I. Sandbox++”, com o objetivo de promover a aplicação responsável da inteligência artificial generativa na indústria de serviços financeiros. Este programa foi lançado pela Autoridade Monetária de Hong Kong, pela Comissão de Valores Mobiliários e Futuros, pela Autoridade de Supervisão de Seguros e pela Administração do Fundo de Pensão Obrigatória, em conjunto com a Hong Kong Cyberport Management Company Limited.
O plano de participação da Manulife
A Manulife Hong Kong incluiu dois planos neste sandbox, abrangendo os negócios de seguros e de fundos de pensão obrigatórios. Como uma das cinco seguradoras selecionadas, a participação da Manulife reafirma a sua determinação em promover a aplicação responsável da IA. Anteriormente, a Manulife Hong Kong já tinha aderido ao “Programa de Promoção de Inteligência Artificial” da Autoridade de Supervisão de Seguros, tornando-se uma das seguradoras com maior participação, demonstrando a sua colaboração ativa e inovação no setor.
A aplicação do BetterClaims AI
No âmbito dos seguros, o BetterClaims AI, desenvolvido pela Manulife Hong Kong, foi selecionado como um projeto do sandbox, com o objetivo de utilizar o GenA.I. para otimizar a experiência de reclamação dos clientes. Este plano ajudará os consultores financeiros a fornecer respostas mais precisas e oportunas ao lidar com consultas sobre reclamações de saúde e doenças críticas. O BetterClaims AI, como uma plataforma de assistente de conhecimento de reclamações em IA, pode fornecer informações claras sobre coberturas e diretrizes de reclamação, ajudando-os a responder com mais confiança às perguntas dos clientes.
Todas as avaliações e decisões de reclamação continuam a ser responsabilidade de profissionais qualificados, o que reflete plenamente o princípio da Manulife de aplicar a tecnologia de IA de forma responsável sob rigorosa governança e supervisão humana. Através do BetterClaims AI, os clientes poderão obter informações mais claras e respostas mais rápidas, permitindo-lhes lidar melhor com as necessidades de proteção em diferentes fases da vida.
Inovação nos negócios de fundos de pensão
No âmbito da reforma, a Manulife Hong Kong colaborou com a Cyberport para desenvolver uma ferramenta de alerta de risco de fraude para intermediários inteligentes GenA.I. Este plano visa reforçar a capacidade de monitorização de riscos de fraude e melhorar a eficiência dos processos de revisão. A ferramenta ajudará os investigadores a identificar padrões de risco potenciais associados a transações de fundos de pensão, priorizando os interesses dos membros do plano e criando um ambiente de investimento em fundos de pensão mais seguro.
O CEO da Manulife Hong Kong e Macau, Jason Yip, afirmou: “A Manulife acredita firmemente que a aplicação da IA torna os serviços de seguros mais simples e compreensíveis, ajudando a nossa equipa a satisfazer melhor as necessidades dos clientes. Estamos ansiosos para explorar o potencial de aplicação do GenA.I. em colaboração com as autoridades locais de supervisão e parceiros tecnológicos, elevando juntos os padrões profissionais e a experiência do cliente.”
Conclusão
O “GenA.I. Sandbox++” oferece às instituições participantes um ambiente controlado em termos de risco, permitindo-lhes desenvolver, testar e otimizar cenários inovadores de aplicação de inteligência artificial. Este programa promove a colaboração entre as autoridades de supervisão, instituições financeiras e parceiros tecnológicos, consolidando ainda mais o desenvolvimento do ecossistema de fintech em Hong Kong.