Samsung Electronics anunciou que, no âmbito da avaliação do “Índice de Experiência do Cliente Digital (DCXI)” organizado pela Associação de Normas da Coreia, obteve a pontuação mais alta na categoria de eletrodomésticos, mantendo-se no topo da lista durante quatro anos consecutivos. O Índice de Experiência do Cliente Digital mede a satisfação dos consumidores ao longo de todo o processo de exploração, compra e utilização de produtos através de canais digitais. Esta pesquisa abrange 68 marcas em 20 setores, e a Samsung Electronics obteve altas pontuações em critérios essenciais como pontualidade, fiabilidade e integridade.
Samsung integra tecnologia de IA em todas as fases, desde a exploração do produto até o pós-venda
A Samsung Electronics está empenhada em proporcionar uma experiência mais fácil e conveniente aos clientes em todo o processo de compra, que inclui a exploração e compra, entrega e instalação, utilização do produto e gestão pós-venda. Na fase de exploração e compra, a funcionalidade de “comparação” do site oficial da Samsung permite que os consumidores comparem as características de diferentes produtos, enquanto o chatbot pode responder rapidamente a questões relacionadas com a compra. Na fase de instalação, a funcionalidade “Calm Onboarding” simplifica o processo de ligação Wi-Fi e registo do dispositivo, reduzindo a barreira de entrada, ao mesmo tempo que oferece a funcionalidade “QR Integrado”, permitindo que os utilizadores acedam com um clique a métodos de registo do produto, manuais de utilização e outras informações diversas.
Atualizações de IA Vision e Bixby melhoram a experiência de utilização do produto
Na fase de utilização, as capacidades de IA estão profundamente integradas na experiência do produto. Os frigoríficos equipados com tecnologia AI Vision melhoram a funcionalidade de reconhecimento de alimentos, enquanto o assistente de voz Bixby foi atualizado para um modelo de linguagem de grande dimensão (LLM), permitindo compreender o contexto das conversas e proporcionar interações mais naturais. Os utilizadores também podem utilizar o modo de eficiência energética da IA do SmartThings, que gere o consumo de energia com base nos hábitos de utilização do produto e no ambiente. Na gestão pós-venda, a Samsung melhora a conveniência através do serviço de “Diagnóstico Remoto de Eletrodomésticos (HRM)”, eliminando a necessidade de os clientes visitarem um centro de serviços ou aguardarem a visita de um engenheiro, permitindo que consultores profissionais analisem remotamente o estado do dispositivo e ofereçam soluções.
Samsung enfatiza a inovação centrada no cliente para impulsionar a experiência
Lee Bo-na, executivo da divisão DA da Samsung Electronics, afirmou que a Samsung Electronics combina a tecnologia de IA com o SmartThings, avançando continuamente na atualização da experiência centrada no cliente ao longo de todo o processo de compra, desde a exploração até à gestão, e que continuará a liderar a inovação da experiência digital do cliente no dia a dia, com base na excelência da qualidade do produto e na confiança.
| Item | Conteúdo |
|---|---|
| Organização responsável | Associação de Normas da Coreia |
| Nome da avaliação | Índice de Experiência do Cliente Digital (DCXI) |
| Número de setores abrangidos | 20 |
| Número de marcas abrangidas | 68 |
| Critérios de avaliação essenciais | Pontualidade, fiabilidade, integridade |
| Número de vitórias | Quatro anos consecutivos |
| Fases da experiência abrangidas | Exploração e compra, entrega e instalação, utilização do produto, gestão pós-venda |
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