A mais recente pesquisa da Workday revela que as ferramentas e sistemas de inteligência artificial (IA) descentralizados estão a gerar custos ocultos de produtividade para os trabalhadores de Hong Kong e Taiwan, causando resistência, atrasos na tomada de decisões e aumentando a pressão sobre os colaboradores. Embora os trabalhadores tenham uma atitude otimista em relação à IA, cerca de um quarto dos trabalhadores de Hong Kong e Taiwan ainda gastam sete horas ou mais por semana a transferir informações e verificar dados.
Visão geral dos resultados da pesquisa
De acordo com o relatório “A Economia do Copiar/Colar: Por que a IA orientada a tarefas não atende às necessidades das empresas”, embora muitos trabalhadores afirmem que a IA ajuda a acelerar a conclusão de tarefas individuais, esses benefícios são frequentemente anulados pelo tempo gasto a alternar entre sistemas, verificar resultados e transferir informações manualmente. A pesquisa indica que cerca de 80% dos trabalhadores de Hong Kong e Taiwan gastam uma quantidade significativa de tempo a lidar com trabalho em múltiplos sistemas ou ferramentas.
O impacto da ilusão de produtividade
Os resultados da pesquisa refletem uma “ilusão de produtividade” entre os trabalhadores. Embora os trabalhadores de Hong Kong e Taiwan sejam mais otimistas em relação à IA do que a média global, 90% dos entrevistados afirmam que a IA melhora a sua experiência diária de trabalho, 79% acreditam que a IA pode reduzir o tempo necessário para concluir tarefas, mas apenas 58% afirmam que a IA ajuda a aumentar a eficiência do trabalho. Isso mostra que, embora a IA possa aumentar a eficiência de tarefas individuais, não consegue realmente economizar tempo de trabalho global.
O gerente geral da Workday para a Grande China, Zhan Zhiyuan, afirma que as empresas de Hong Kong e Taiwan estão a abraçar ativamente a IA, mas muitas ainda estão apenas a integrar a IA em sistemas e fluxos de trabalho existentes e descentralizados. Quando os trabalhadores precisam alternar entre diferentes ferramentas e sistemas, essa eficiência tende a ser anulada.
Desafios enfrentados pelas empresas
A pesquisa também descobriu que os custos associados à aplicação descentralizada da IA têm um impacto mais significativo nas empresas de Hong Kong e Taiwan do que em outros mercados globais:
- Apenas 25% das empresas de Hong Kong e 12% das empresas de Taiwan integraram a IA nos seus fluxos de trabalho principais, abaixo da média global de 27%.
- Cerca de 80% dos trabalhadores afirmam que a falta de informações ou a sua ambiguidade levam a atrasos na tomada de decisões, e 79% afirmam que diferentes equipas frequentemente têm divergências sobre a precisão dos dados.
- 74% dos trabalhadores afirmam que foram forçados a refazer o trabalho devido a problemas com sistemas ou dados da empresa, superior à média global de 64%.
- Apenas 69% dos trabalhadores acreditam que a sua empresa possui uma fonte de informação única e confiável, abaixo dos 78% a nível global.
A pesquisa mostra que o desempenho das plataformas de IA integradas é claramente superior ao de aplicações independentes desconectadas. As empresas podem aumentar a eficiência geral do trabalho ao delegar tarefas de baixo valor, como o “copiar/colar”, à IA.